في Concept Chocolate نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا.
ونظرًا لأن منتجاتنا من المنتجات الغذائية الحساسة التي قد تتأثر بعوامل النقل، الحرارة، التخزين، أو تأخير الاستلام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية وحماية جودة المنتجات.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحساسيتها، يجب على العميل استلام الطلب يدًا بيد من مندوب شركة الشحن.
في حال عدم استلام الطلب مباشرة، أو تركه لدى الحارس، الاستقبال، أحد الأقارب، أو أي طرف آخر، فإن Concept Chocolate غير مسؤول عن حالة المنتج بعد تسليمه من شركة الشحن.
لذلك نرجو التأكد من وجود العميل أو شخص موثوق لاستلام الطلب في موعد التسليم المحدد.
في حال وجود خطأ واضح في الطلب، مثل:
يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقه من وقت استلام الطلب حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومعالجتها وفقًا لسياسة المتجر.
يفضل إرسال صورة واضحة للطلب والفاتورة أو تفاصيل الطلب لتسهيل عملية المراجعة.
بعد مرور ساعتين من وقت الاستلام، قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو مراجعة المشكلة، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تأثرها بعوامل التخزين والحرارة.
بمجرد تأكيد الطلب وبدء تنفيذه أو تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
ويرجع ذلك إلى أن منتجات Concept Chocolate غذائية وحساسة، ويتم تجهيزها وتغليفها بعناية بناءً على طلب العميل.
كما أنه في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلام الشحنة، فلا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ، لأن الطلب يكون قد خرج من المتجر وتم تسليمه لشركة الشحن بناءً على بيانات العميل.
في حال محاولة شركة الشحن تسليم الطلب للعميل ولم يتم الاستلام بعد محاولتي تسليم، فإن Concept Chocolate غير مسؤول عن:
لذلك نرجو من العميل متابعة الهاتف والتأكد من إمكانية استلام الطلب خلال فترة التوصيل.
في حال قام العميل بإدخال عنوان غير صحيح، أو تبين لاحقًا أن العنوان خارج نطاق التوصيل، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لما يلي:
إذا تم شحن الطلب بناءً على العنوان الذي قام العميل بتسجيله، ثم تبين لاحقًا أن العنوان غير صحيح أو خارج نطاق التغطية، فلا يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب.
وذلك لأن المتجر يكون قد قام بالفعل بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن بناءً على البيانات المقدمة من العميل.
في حال عودة الطلب إلى المتجر وكانت المنتجات بحالة جيدة وغير تالفة، يمكن إعادة شحن الطلب إلى عنوان آخر داخل نطاق التوصيل بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
ويتم تحديد إمكانية إعادة الشحن بعد فحص حالة المنتجات والتأكد من سلامتها.
في حال إعادة إرسال الطلب إلى عنوان جديد، يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل أو تغيير العنوان.
نلتزم في Concept Chocolate بتجهيز وتغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بأفضل جودة ممكنة.
نستخدم تغليفًا آمنًا ومناسبًا لطبيعة المنتجات، ونسعى دائمًا للحفاظ على شكل المنتج وجودته أثناء عملية التوصيل.
ومع ذلك، فإن المنتجات الغذائية الحساسة قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر بعد تسليمها لشركة الشحن، مثل:
لذلك نرجو استلام الطلب فور وصوله وحفظه بطريقة مناسبة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
لأي استفسار أو دعم بخصوص الطلبات، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
خدمة العملاء داخل الموقع
أو
البريد الإلكتروني المخصص للدعم
وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
